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国庆期间全省12315平台受理热线信息1083件

    更新时间:2017-10-09 14:49:56

    “十一”黄金周期间,全省12315平台共受理各类消费者热线信息1083件,与去年同期848件相比增幅27.71%,其中:咨询919件,与去年同期748件相比增幅22.86%;投诉136件,与去年同期81件相比增幅67.90%;举报28件,与去年同期19件相比增幅47.37%咨询问题主要涉及服装鞋帽、销售服务、餐饮及住宿服务;投诉问题主要集中在电信服务、预售服务、家居用品和服装鞋帽上;举报问题主要涉及商品质量、商标、不正当竞争及限制竞争等问题。国庆假日历来是消费者的购物旺季,又恰逢今年国庆与中秋重叠,商家纷纷打出“双节”酬宾、感恩回馈、预存优惠等促销活动,从而刺激消费。但暴露出的问题也层出不穷,消费者主要反映商品质量不合格、商家不履行售后服务、虚假宣传等问题。电信、预售、餐饮等服务型消费成“双节”投诉热门领域,电信运营商私自更改套餐、办理预存卡后不能正常消费或退卡等问题成为投诉热点。

双节假日期间省、市两级12315平台制订了应急预案,充分做好应对突发事件准备,12315值班人员耐心热情服务,对消费者急需解决的诉求进行了快速、规范处置,化解了许多消费纠纷和潜在不稳定因素,为维护假期消费秩序和社会稳定作出了积极贡献。